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發(fā)展渠道,構建生態(tài),為客戶(hù)創(chuàng  )造價(jià)值
  • 發(fā)展渠道,構建生態(tài),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
  • 在直銷(xiāo)體系逐漸完善之后,華為理性認識到,在競爭日益激烈的環(huán)境下,單靠企業(yè)自身的直銷(xiāo)體系或者持續的競爭優(yōu)勢越來(lái)越困難。中間商的權力日益強大和社群的快速發(fā)展。
  • 2023-11-01 16:12  
  • 主講老師:肖克 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理及銷(xiāo)售策略
  • 有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理及銷(xiāo)售策略
  • 銷(xiāo)售是一種重利、輕市場(chǎng)的思維方式,主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來(lái)吸引、尋找顧客,看重的是最終結果,側重于短時(shí)間內目標的實(shí)現,不利于長(cháng)遠的發(fā)展。
  • 2023-10-31 15:28  
  • 主講老師:閆治民 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠度維護
  • 客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠度維護
  • 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。最終目標是吸引新客戶(hù)保留老客戶(hù),增加市場(chǎng)。
  • 2023-10-31 15:27  
  • 主講老師:閆治民 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
從客戶(hù)思維到用戶(hù)思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶(hù)思維
  • 從客戶(hù)思維到用戶(hù)思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶(hù)思維
  • 一、針對對象不同 1、客戶(hù)思維:客戶(hù)思維的針對對象是是產(chǎn)品的買(mǎi)單者,但不一定是最終的使用者。 2、用戶(hù)思維:用戶(hù)思維的針對對象是產(chǎn)品的最終使用者,但不一定是產(chǎn)品的買(mǎi)單者。 二、注重點(diǎn)不同 1、客戶(hù)思維:客戶(hù)思維更注重的是產(chǎn)品的成本價(jià)格。 2、用戶(hù)思維:用戶(hù)思維更注重的是產(chǎn)品的使用價(jià)值。
  • 2023-10-25 11:10  
  • 主講老師:徐增利 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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個(gè)人客戶(hù)建設及客戶(hù)拓展及維護
  • 個(gè)人客戶(hù)建設及客戶(hù)拓展及維護
  • 有效發(fā)掘大數據的內在價(jià)值。商業(yè)銀行擁有大量的客戶(hù)數據和交易數據,是數字化時(shí)代最重要的生產(chǎn)要素和財富。
  • 2023-10-17 16:02  
  • 主講老師:王肖 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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中高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護
  • 中高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護
  • 在現代商業(yè)環(huán)境中,客戶(hù)管理系統(Customer Relationship Management System,CRM系統)已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的工具。它不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶(hù)關(guān)系,還可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、改善客戶(hù)滿(mǎn)意度,并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。本文將詳細介紹客戶(hù)管理系統的功能和使用流程,幫助讀者更好地了解和應用這一強大的工具。
  • 2023-10-17 15:51  
  • 主講老師:王肖 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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存量客戶(hù)盤(pán)活與批量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
  • 存量客戶(hù)盤(pán)活與批量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
  • 銀行利潤是銀行各項收入減去各項支出和稅金后的余額。它是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的財務(wù)成果,是銀行本身經(jīng)濟效益的綜合性指標,也是國家積累的主要來(lái)源之一。各項收入包括營(yíng)業(yè)收入、金融機構往來(lái)收入、營(yíng)業(yè)外收入;
  • 2023-10-17 15:50  
  • 主講老師:王肖 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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“AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶(hù)的資產(chǎn)提升策略
  • “AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶(hù)的資產(chǎn)提升策略
  • 管理學(xué)詞匯CRM,客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。
  • 2023-10-16 13:35  
  • 主講老師:馬學(xué)軍 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
挖掘高凈值客戶(hù)核心需求提升獲客能力
  • 挖掘高凈值客戶(hù)核心需求提升獲客能力
  • 如何把握當下大量高凈值人群的財富管理回歸銀 行渠道;同時(shí),境外市場(chǎng)不確定性因素增加,在中國一系列重大經(jīng)濟政策推動(dòng)下,財富管理市場(chǎng)回歸“中國機會(huì )”,去打造差異化的獲客經(jīng)營(yíng)能力。
  • 2023-10-16 12:58  
  • 主講老師:羅俊莉 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
轉危為安:客戶(hù)投訴處理及輿情危機預防
  • 轉危為安:客戶(hù)投訴處理及輿情危機預防
  • 如何盡快讓柜員樹(shù)立良好的服務(wù)意識、完成角色轉變、提升服務(wù)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力,提高客戶(hù)的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),是擺在領(lǐng)導面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵,對銀行來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。
  • 2023-10-16 11:47  
  • 主講老師:梁芯萌 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
數字時(shí)代如何有效激活長(cháng)尾客戶(hù)
  • 數字時(shí)代如何有效激活長(cháng)尾客戶(hù)
  • 管理學(xué)詞匯CRM,客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。
  • 2023-10-13 16:16  
  • 主講老師:周承 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
基于CRM系統的客戶(hù)精準經(jīng)營(yíng)和維護
  • 基于CRM系統的客戶(hù)精準經(jīng)營(yíng)和維護
  • 根據客戶(hù)的類(lèi)型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù),而B(niǎo)toC CRM管理的客戶(hù)則是個(gè)人客戶(hù)。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個(gè)人及家庭消費的企業(yè)需要的是BtoC的CRM。
  • 2023-10-13 13:36  
  • 主講老師:譚文曦 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
客戶(hù)管理與維護能力提升
  • 客戶(hù)管理與維護能力提升
  • 幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊級傳統營(yíng)銷(xiāo)思路,匹配客戶(hù)管理維護能力升級方案,通過(guò)學(xué)習,解決當下零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn),解決銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊當前所焦慮的問(wèn)題,并解決對未來(lái)的不確定。
  • 2023-10-13 11:08  
  • 主講老師:李穎 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
打造銀行金牌個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理——客群及財富管理能力提升
  • 打造銀行金牌個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理——客群及財富管理能力提升
  • 財富一般分為個(gè)人財富、社會(huì )財富、國家財富三種。財富管理是指以客戶(hù)為中心,設計出一套全面的財務(wù)規劃,通過(guò)向客戶(hù)提供現金、信用、保險、投資組合等一系列的金融服務(wù),將客戶(hù)的資產(chǎn)、負債、流動(dòng)性進(jìn)行管理。
  • 2023-10-12 14:45  
  • 主講老師:屠振宇 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
客戶(hù)關(guān)系管理流程方法論與實(shí)踐
  • 客戶(hù)關(guān)系管理流程方法論與實(shí)踐
  • 華為是世界上少數能把客戶(hù)關(guān)系發(fā)展成公司戰略控制點(diǎn)的企業(yè)之一,但是華為的客戶(hù)關(guān)系究竟是什么,對于外界而言,始終蒙著(zhù)一片神秘的面紗。
  • 2023-10-12 10:42  
  • 主講老師:王占剛 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
如何打造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化
  • 如何打造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化
  • 在任何時(shí)代,以客戶(hù)為中心,都是商業(yè)的本質(zhì)。HW就曾提出“為客戶(hù)服務(wù)是HW存在的唯一理由“,并在幾十年間堅持以客戶(hù)為中心,長(cháng)期艱苦奮斗,并取得了巨大成就。
  • 2023-10-12 10:22  
  • 主講老師:王旭東 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
客戶(hù)滿(mǎn)意系列課程——客戶(hù)投訴系統及管理
  • 客戶(hù)滿(mǎn)意系列課程——客戶(hù)投訴系統及管理
  • “投訴是金”,在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下,客戶(hù)才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶(hù),企業(yè)就失去了生存的基礎。對客戶(hù)投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽(yù),稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災。同時(shí),在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背景下,服務(wù)的差異化就成了企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要手段。因此,作為服務(wù)差異化的重要組成部分,對客戶(hù)投訴的處理已受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。
  • 2023-10-10 16:23  
  • 主講老師:王為人 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
客戶(hù)滿(mǎn)意系列課程——客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)滿(mǎn)意測評體系
  • 客戶(hù)滿(mǎn)意系列課程——客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)滿(mǎn)意測評體系
  • 顧客滿(mǎn)意度直接影響顧客忠誠度,并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭力,通過(guò)顧客滿(mǎn)意度指數測評,可以使企業(yè)盡快適應從“賣(mài)方”市場(chǎng)向“買(mǎi)方”市場(chǎng)的轉變,意識到顧客處于主導地位,確立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)戰略。
  • 2023-10-10 16:22  
  • 主講老師:王為人 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
面議
市場(chǎng)規劃與客戶(hù)關(guān)系
  • 市場(chǎng)規劃與客戶(hù)關(guān)系
  • 數字化時(shí)代,搭錯車(chē)或上錯站,試圖用簡(jiǎn)單的電商或APP解決數字化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,不但提升不了效率,還造成業(yè)務(wù)為數字化系統所累,中看不中用,內心苦不堪言。
  • 2023-10-09 16:18  
  • 主講老師:王京剛 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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集團客戶(hù)風(fēng)險管控專(zhuān)題培訓
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