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跨部門(mén)合作-協(xié)同責任與沖突解決

學(xué)習費用: 4800.00元/人 主講老師: 韋老師
開(kāi)課時(shí)間: 2024-04-18 課時(shí)安排: 2天
開(kāi)課地點(diǎn): 廣東 深圳市
課程報名: 隋老師 (微信同號)
課程對象: 期望提升跨部門(mén)合作的中高層管理者、基層員工
課程簡(jiǎn)介: 憑借豐富的行業(yè)背景和實(shí)戰經(jīng)驗,擅長(cháng)將培訓課程和人員能力發(fā)展完美結合,他的培訓生動(dòng)而賦有創(chuàng )意,有豐富的專(zhuān)業(yè)知識及工作經(jīng)驗,受到廣泛歡迎。在多次培訓調查中,被評為最具滿(mǎn)意度的講師,以及最具實(shí)用性講座課程。
課程分類(lèi): 領(lǐng)導力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財務(wù)稅務(wù) | 戰略管理 | 薪酬績(jì)效 | 職業(yè)素養 | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶(hù)服務(wù) | 溝通和表達 | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長(cháng)培訓 | 六西格瑪 |
更新時(shí)間: 2024-03-11 15:22

培訓時(shí)間地點(diǎn):

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

7-8

深圳

18-19   深圳

10-11  深圳

27-28   深圳

19-20   深圳

16-17   深圳

27-28  深圳

10-11   深圳

29-30  深圳

5-6   深圳

培訓對象:期望提升跨部門(mén)合作的中高層管理者、基層員工

培訓費用:4800元/人(培訓費用、資料費、茶歇、結業(yè)證書(shū)、稅費等)一年內可免費復訓

 

課程收獲:

?  認識跨部門(mén)合作的常見(jiàn)障礙與挑戰,正確看待跨部門(mén)合作過(guò)程中的沖突

?  了解達成跨部門(mén)合作關(guān)系的三種策略

?  建立跨部門(mén)日常運作機制,運用360度溝通與跨部門(mén)影響力

?  掌握跨部門(mén)協(xié)商的步驟、技巧和重要原則

?  掌握共擔責任關(guān)鍵原則,達成真正的跨部門(mén)雙贏(yíng)合作

 

課程亮點(diǎn):

?  組織成功的兩要素

?  基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò ),清晰跨部門(mén)合作最重要的切入點(diǎn)

?  跨部門(mén)合作的四種可能結果

?  運用TK模型不同處理沖突的方式,并結合案例以提升雙贏(yíng)合作的成效

?  運用“溝通對話(huà)三大技巧”以全方位的提升溝通能力

?  職能思維推向商業(yè)思維(為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值)

課程流程:

課程形式:講授、分組討論、學(xué)員分享、活動(dòng)、測評、視頻、角色演練

課程內容:

課程題目

課程內容

第一章:

跨部門(mén)合作為何會(huì )出現問(wèn)題?

1.組織成功的兩因素

聰明---戰略、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、制造、技術(shù)

健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率

2.跨部門(mén)合作的難點(diǎn)在哪里?

3. 跨部門(mén)合作的目的與挑戰

人際關(guān)系導向

任務(wù)績(jì)效導向

4. 什么原因導致跨部門(mén)合作的困難

?  非合作性行為

?  合作性行為

5.跨部門(mén)合作十大解決方案

凝聚共識

有效溝通

明確職責

規范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績(jì)效分享

責任共擔

流程再造

6. 案例:職能思維推向商業(yè)思維(為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值)

成果輸出:落實(shí)團隊成功兩要素的意識;多項原因影響跨部門(mén)合作問(wèn)題;跨部門(mén)合作幾乎是管理中最不易解決的問(wèn)題,因為本位主義作祟

第二章:

跨部門(mén)合作之雙贏(yíng)合作

1.  跨部門(mén)合作可能的四種

2.  建立信任---一種可以改變一切的力量

?  你對今天的“信任環(huán)境”滿(mǎn)意嗎?---英國行為學(xué)家的調查數據

?  TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導向

?  測試“你的可被信任指數”

?  教學(xué)視頻:建立信任的過(guò)程

3.  沖突管理的TK模型

4.  沖突處理的角色演練

5.  沖突管理的步驟

?  營(yíng)造有效的氛圍

?  建立相互理解

?  找到共同點(diǎn)

?  找出根本原因

?  生成選項

?  確立解決方案

6.  案例討論及情景演練:我們身旁的困惑

成果輸出:信任構架的建立;因為立場(chǎng)、利益等不同,掌握沖突解決模型與步驟;結合工作,組合練習實(shí)際的沖突解決案例

第三章

跨部門(mén)合作之影響力

1、 影響力就是那種帶你去你不會(huì )獨自造訪(fǎng)的地方的力量!

2、 影響力需要進(jìn)行分類(lèi)——職權影響力與非職權影響力

3、360度溝通

(1)如何與你的上司溝通

?  了解上司的工作目標、工作方式、他的壓力及優(yōu)缺點(diǎn);

?  對自己的工作需求、工作目標、個(gè)人風(fēng)格及優(yōu)缺點(diǎn)了解;

?  建立滿(mǎn)足雙方需求和各自風(fēng)格的關(guān)系,明晰期望;

?  保持溝通并且信任對方;

?  及時(shí)反饋,節省時(shí)間,提升效率。

(2)如何橫向溝通

?  幫助你的同級去贏(yíng)

?  避免辦公室政治

?  讓最好的想法脫穎而出

成果輸出:職權力與非職權力平衡運用,跨部門(mén)合作中非職權力由為主要;根據對象不同,高效地做好360度溝通

第四章

共擔責任是關(guān)鍵

1、 優(yōu)秀的團隊善于通過(guò)共擔責任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系,彼此尊重,相互抱有很高的期待。

2、 練習:團隊有效性

3、 共擔責任的團隊行為

?    如果某位成員的工作低效,其他團隊成員就會(huì )向他指出來(lái)

?    如果某位成員在其本職工作上出現問(wèn)題,其他團隊成員會(huì )迅速向他指出

?    對團隊某位成員目前的工作方式和方法,其他成員可以向他詢(xún)問(wèn)

?    當某位成員的業(yè)績(jì)落后時(shí),團隊會(huì )讓其感受到壓力和改進(jìn)的期待

?    在工作中,團隊所有成員都信奉著(zhù)一致的高標準

?    團隊成員一貫能夠兌現他們的約定和承諾

?  團隊成員會(huì )主動(dòng)地向其他成員提出建設性的反饋建議

成果輸出:跨部門(mén)合作的共擔責任是關(guān)鍵,推脫是最大問(wèn)題;找出合作團隊的優(yōu)勢與弱勢;注重聆聽(tīng)、約定與承諾;主動(dòng)反饋能有效解決問(wèn)題

第五章:

跨部門(mén)合作之建立機制

1.  優(yōu)化橫向合作表單

2.  探究問(wèn)題本元

3.  案例:新項目發(fā)展中的苦惱

4.  案例練習:實(shí)際工作中急需解決的問(wèn)題

成果輸出:通過(guò)表單記分,找尋跨部門(mén)問(wèn)題的本元;以實(shí)際工作案例解決問(wèn)題,并共同分析

課程總結及行動(dòng)計劃


授課講師介紹:

韋老師——資深領(lǐng)導力與全能溝通培訓導師

曾在復星國際、世界500強公司史泰博、聯(lián)新咨詢(xún)擔任過(guò)總裁助理、銷(xiāo)售總監、副總經(jīng)理

清華大學(xué)、上海交大、復旦大學(xué)、浙江大學(xué)等高校MBA及高管班---特聘培訓導師

英國SP優(yōu)勢國際測評、教練輔導、人才培養項目設計受訓導師

上海STA培訓協(xié)會(huì )—常務(wù)理事、秘書(shū)長(cháng)、專(zhuān)家委員會(huì )委員

授課風(fēng)格:

憑借豐富的行業(yè)背景和實(shí)戰經(jīng)驗,擅長(cháng)將培訓課程和人員能力發(fā)展完美結合,他的培訓生動(dòng)而賦有創(chuàng )意,有豐富的專(zhuān)業(yè)知識及工作經(jīng)驗,受到廣泛歡迎。在多次培訓調查中,被評為最具滿(mǎn)意度的講師,以及最具實(shí)用性講座課程。

課程采用獨特的“五步教學(xué)法”:學(xué)員測評、知識講授、活動(dòng)體驗、案例討論、練習強化。

管理課程以“金三環(huán)理論“為邏輯框架:管理角色、管理技巧、管理風(fēng)格。

主講課程:

《領(lǐng)導力突破---領(lǐng)導者是這樣造就的》

《敏捷領(lǐng)導力---小型團隊精干化》

《高效運營(yíng)的團隊領(lǐng)導力---團隊建設的選訓育留》

《教練式領(lǐng)導力---從“我”到“我們”》

《情商領(lǐng)導力---認知你我他》

《協(xié)作式溝通---打開(kāi)人際交往的金鑰匙》

《非職權影響力》

《跨部門(mén)合作-協(xié)同責任與沖突解決》

服務(wù)客戶(hù):

上汽集團,寶馬中國,沃爾沃汽車(chē),卡特彼勒,利星行,舍弗勒,采埃孚,博世電子,寶武集團,日立電梯,徐工集團,中國中車(chē),塞拉尼斯,德力西,上海電氣,三菱自動(dòng)化,華誼集團,施耐德,華潤集團, 西門(mén)子,法國液化空氣,衛材制藥、羅氏診斷,華僑城,工商銀行,建設銀行,中國銀行,農業(yè)銀行,招商銀行,交通銀行,南京銀行,浦發(fā)銀行,花旗銀行,華僑永亨,光大銀行,郵儲銀行,興業(yè)銀行,平安銀行,平安人壽,平安租賃,華泰人壽,寧波銀行,銀河期貨,申萬(wàn)宏源,申銀萬(wàn)國期貨,萬(wàn)科集團,綠地集團,綠城集團,新城控股,融創(chuàng )中國,鏈家,中交集團,中建三局,騰訊中國,中國移動(dòng),中國電信,中國網(wǎng)通,中國鐵塔、諾基亞貝爾,華東電網(wǎng),南方電網(wǎng),華東空管局,海航集團,易居控股,中國煙草,中遠集團,上港集團,歐尚中國,智聯(lián)招聘,阿迪達斯,光明集團,伊利集團,清華大學(xué),復旦大學(xué)、上海交大,浙江大學(xué)….

 
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